Informations pré-contractuelles

Informations pré-contractuelles

Les présentes Conditions générales de vente régissent la relation de vente à distance entre ESTABLIMENTS ANDREU SL et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, notamment la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de vente, la loi 3/2014 du 27 mars. qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la réglementation applicable et en vigueur sur la protection des données et la loi 34/2002 du 11 juillet, Services de la société de l'information et commerce électronique.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

Les présentes conditions générales contractuelles sont applicables à tout achat que vous effectuez via notre site Internet. Vous n'êtes pas autorisé à effectuer des achats via le site Web à moins que vous ayez confirmé avoir lu et accepté les présentes Conditions, notre politique de confidentialité et nos Avis juridiques, en cochant les cases correspondantes. Les Conditions d’Achat seront mises à votre disposition avant de confirmer tout achat.

Les informations incluses dans ces conditions d'achat sont donc complétées par les informations légales qui figurent dans nos mentions légales et notre politique de confidentialité. La documentation ci-dessus sera disponible à tout moment dans le pied de page de notre site Web.

 

Propriété du site Web

La vente et la distribution des produits proposés via le site Web https://andreu.shop/, ci-après, « notre site Web » sont la propriété de ESTABLIMENTS ANDREU SL, dont l'adresse est C/ Boccaccio, 39 - 08205 Sabadell (Barcelone), CIF B- 62682356 et email à pep@andreu.shop. Inscrit au Registre du Commerce de BARCELONE Volume 34109, Folio 83, Section 8, Feuille B 241783, I/A 12.

 

Informations sur nos produits et services

Nos produits de charcuterie sont publiés sur notre site internet, ainsi que d'autres produits complémentaires. Les produits alimentaires d'épicerie fine proposés sur le site Internet, ainsi que les autres produits complémentaires, sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Par conséquent, nous recommandons une révision périodique de nos conditions générales.

Les produits proposés sur le site Internet s'adressent aux consommateurs finaux dans les conditions décrites dans la Loi Générale de la Consommation et des Utilisateurs. Toute demande d'achat en dehors des paramètres du consommateur moyen et/ou demandes massives du même acheteur risque de ne pas être prise en compte, pour laquelle nous vous recommandons de nous contacter via notre email pep@andreu.shop.

Le système d'achat est soumis à la législation espagnole en vigueur. Les opérations de vente s'entendent donc réalisées au domicile de l'acheteur.

 

Processus d’achat ou de passation de contrats

Pour acheter nos produits, vous devez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Si vous accédez au service pour la première fois et souhaitez acheter, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur du site Web pour effectuer l'achat en ligne. Vous pouvez accéder à la section correspondante pour l'inscription sur le site Web lui-même et indiquer les données personnelles demandées ou vous inscrire lors du processus d'achat. Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur et applicable en matière de protection des données personnelles, ESTABLIMENTS ANDREU S.L. vous informe que pour obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Pendant le processus d'achat, vous devez sélectionner les produits souhaités, qui seront stockés dans le panier. Une fois la sélection des produits terminée, vous pourrez consulter votre panier pour, le cas échéant, supprimer des produits ou consulter ceux existants et/ou procéder au paiement. Ensuite, vous devrez vous identifier avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. L'utilisateur est responsable de l'utilisation confidentielle des données liées à son nom d'utilisateur et à son mot de passe fournis lors de son inscription en tant que client, et ne peut les céder à un autre. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment, dans votre espace client. Dans cette même section, vous aurez accès à un historique de vos commandes, il ne s'agit que d'une section de consultation, mais sa gestion est autorisée, et l'utilisateur pourra supprimer les enregistrements qu'il juge inutile de consulter.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation de celui-ci par email.

 

Vérification et/ou correction des données indiquées :

Il est essentiel que lors du processus d'inscription, l'utilisateur indique une adresse e-mail valide et, lors du processus d'achat, une adresse de livraison correcte. Si dans les 24 heures suivant la commande, vous ne recevez pas de confirmation, contactez ESTABLIMENTS ANDREU S.L. au numéro de téléphone du service client 933838485 ou par email pep@andreu.shop. aux fins de vérifier que l’email indiqué est correct.

De même, si vous détectez une erreur dans les données saisies lors du processus d'achat, vous devez nous contacter, dans les plus brefs délais, via notre email pep@andreu.shop. Dans tous les cas, vous pouvez à tout moment procéder à la modification des données indiquées lors du processus d'inscription dans l'espace client.

 

Des prix

Les prix des produits et offres présents sur le Site incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et ne sont valables que pour les commandes passées en ligne via le Site. Avant de terminer le processus d'achat, vous pourrez consulter le prix total, frais d'expédition compris, en fonction de la destination. Ces prix et, le cas échéant, offres peuvent ne pas coïncider avec ceux disponibles dans les magasins physiques d'ESTABLIMENTS ANDREU S.L.

De manière générale, et en application des dispositions de l'article 68 de la loi 37/92, toutes les livraisons effectuées aux consommateurs finaux sont soumises à la TVA aux taux applicables sur le territoire espagnol.

 

Frais d'envoi

Avant de terminer le processus d'achat, et une fois la destination des produits indiquée, des informations concernant les frais d'expédition de votre commande apparaîtront.

Des frais de livraison s'appliquent à chaque commande. Les coûts exacts de chaque commande dépendent du pays de réception. En aucun cas les commandes ne seront envoyées vers des zones qui ne figurent pas dans la liste des pays vers lesquels ESTABLIMENTS ANDREU S.L. Vous pouvez expédier vos produits.

 

Modes de paiement et devise de transaction.

Au moment du paiement, vous pouvez choisir différents modes de paiement : PayPal, carte bancaire ou paiement à la livraison.

ÉTABLIMENTS ANDREU, S.L. vous informe que nous utilisons des moyens de paiement sécurisés (PayPal, Redsys) pour procéder à l'authentification du titulaire de la carte lors des achats en ligne, réduisant ainsi la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes avec l'exigence, le cas échéant, d'une confirmation de paiement par les entités bancaires à effectuer l'achat. Afin d'effectuer le paiement, vous serez respectivement redirigé vers PayPal ou la passerelle de paiement. Le titulaire de la carte utilisée pour le paiement doit disposer de fonds suffisants pour débiter le montant à payer et doit être compatible avec les paiements en ligne.

De même, comme indiqué, vous pouvez effectuer le paiement à la livraison.

Une fois la confirmation du paiement du montant reçue, un avis sera automatiquement généré à l'écran. De plus, vous recevrez une confirmation par e-mail qui servira de preuve du paiement et de l'achat effectué. ÉTABLIMENTS ANDREU, S.L. ne traite ni ne transmet les données de paiement relatives à la carte et au titulaire de la carte.

La devise de transaction utilisée pour les produits contractés sera l'euro (€).

 

Conditions d'expédition et délais de livraison

Nos produits sont envoyés vers n'importe quelle destination en Espagne continentale, ainsi que vers l'Union européenne.

L'expédition des produits, dans les deux cas, sera effectuée le lendemain de la date de commande (du lundi au vendredi) et la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de commande (du mardi au samedi).

Avant de finaliser l'achat de chaque produit, vous pourrez voir les coûts et les options d'expédition qui y sont associés en fonction de l'adresse de livraison.

Une fois l'achat effectué, vous pouvez suivre votre commande via votre espace personnel ou, le cas échéant, via la société de messagerie elle-même.

 

Droit de rétractation, retours et réclamations

Droit de rétractation.

Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat, sans avoir à indiquer les raisons qui l'ont amené à prendre une telle décision et sans que cela n'entraîne de pénalité. Pour ce faire, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Toutefois, ce droit de rétractation sera excepté dans certains cas qui seront expliqués ci-dessous.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via l'adresse e-mail pep@andreu.shop ou par courrier postal à ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. à l'adresse C/ Boccaccio, 39 - 08205 Sabadell (Barcelone) avant l'expiration du délai indiqué.

Les informations que vous devrez nous fournir pour exercer votre droit de rétractation, le cas échéant, seront les suivantes :

– À l’attention de (insérer le nom du propriétaire de l’entreprise, son adresse complète et son adresse email) :

– Je vous informe par la présente (*) que je résilie/nous résilions notre (*) contrat pour la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*)

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s) et utilisateur(s)

– Signature du(des) consommateur(s) et utilisateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date

En cas de rétractation, nous rembourserons sans retard injustifié tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix, le cas échéant, d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons). et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat et toujours après avoir reçu le retour du produit. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part. Dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais supplémentaire si vous avez choisi un autre mode de remboursement.

Dans ce cas, le client sera à la charge des frais de retour.

Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et/ou consommés, et dans leur emballage d'origine. En ce sens, veuillez vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé pour éviter des problèmes lors du transport. Une fois les produits reçus, nous vérifierons leur statut. Dès que nous aurons vérifié que le ou les articles, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de l'argent versé.

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment l'art. 103 c), d) et e) du TRLGCU), le droit de rétractation n'aura pas sa place dans le cas de produits personnalisés ou de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, scellés et non peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ont été descellés après la livraison.

 

Retours de produits

Dans le cas où le produit n'est pas en bon état, et que cela ne soit pas dû à une mauvaise utilisation ou manipulation de la part du client, ou qu'il ne soit pas conforme à la commande passée, le client pourra retourner le produit à condition d'en informer les ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. , par email à pep@andreu.shop dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la livraison, en informant le motif du retour. Ce retour pour défaut ou mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

ÉTABLIMENTS ANDREU, S.L. s'engage à assumer les frais de retour et à restituer le produit contre un neuf ou à restituer le prix payé et les frais de port payés par le client conformément aux conditions acceptées au moment de la vente, une fois l'état du produit vérifié. vérifié.

Dans les jambons, épaules et saucisses, ne seront pas acceptés les morceaux ou produits manipulés ou commencés dans lesquels il manque plus de 15% du produit. Les jambons et les épaules doivent être accompagnés des sceaux et étiquettes d'origine sans avoir été manipulés.

 

Garantie

ÉTABLIMENTS ANDREU, S.L. sera responsable des défauts de conformité apparaissant sur les produits vendus sur le site Internet dans un délai de 3 ans à compter de la livraison. A ces fins, l'utilisateur doit adresser une demande exposant ledit défaut de conformité à l'adresse email pep@andreu.shop.

 

langage

L'espagnol est la langue originale de rédaction des conditions de vente affichées sur ce site.

 

Modification des Conditions de Contrat en Ligne

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente en Ligne et Contrats. Les Conditions valables seront celles qui apparaîtront à tout moment sur le site Web. L'utilisateur sera considéré comme ayant accepté lesdites modifications s'il utilise le site Internet après leur introduction.

Dans le cas où l'une des sections des présentes Conditions serait déclarée invalide, nulle ou, pour quelque raison que ce soit, inefficace, lesdites conditions générales seront considérées comme exclues sans que ladite déclaration n'affecte la validité ou le caractère exécutoire du reste des conditions. .

 

Réclamations

Si vous avez des questions, des suggestions ou des réclamations, vous pouvez contacter l'entreprise en envoyant un e-mail à pep@andreu.shop, en indiquant la raison. Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été prise en compte, vous pouvez déposer une réclamation de consommateur auprès de l'office municipal de la consommation le plus proche de votre domicile.

Le cas échéant, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder via le lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

Nous mettons également à votre disposition des formulaires de réclamation afin que, si vous le jugez opportun, vous puissiez nous les envoyer, auxquels vous pourrez accéder via le lien suivant :

https://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf.

 

Mineurs

La vente de boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans n'est pas autorisée. Dans le cas où l'intéressé est mineur, ces produits doivent être achetés par ses parents ou tuteurs.

 

Droit de la propriété industrielle et intellectuelle

Tant les images que le contenu qui apparaissent sur le site Web, y compris les textes, les graphismes, les marques, les dessins, les logos, les photographies, sont la propriété d'ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. ou ses fournisseurs de produits, services ou contenus, étant protégés conformément à la réglementation sur la Propriété Industrielle et Intellectuelle. La reproduction, la transformation, la communication publique et/ou l'utilisation, totale ou partielle, du contenu du site Internet à des fins autres que la simple sélection d'achats des produits proposés n'est pas autorisée. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation du contenu de notre site Internet dans nos Mentions Légales.